Jika ada yang tidak kena

Kebanyakan masalah adalah kecil dan boleh diselesaikan. Cari mesej yang anda lihat di bawah.

“We couldn’t open your saved data”

Kemajuan anak-anak anda masih tersimpan pada peranti. Tiada apa-apa yang dipadam.

1. Ketik Try again.
2. Jika ia masih tidak dibuka, tutup setiap tetingkap atau tab TimesHero yang lain, mulakan semula pelayar dan cuba lagi.
3. Jika ia terus gagal, tulis kepada kami di support@fmbuilt.dev sebelum anda melakukan apa-apa lagi.

Skrin itu juga mempunyai butang Start fresh. Ia memulakan aplikasi kosong. Data lama diketepikan pada peranti dan tidak dipadam, tetapi anda tidak akan melihatnya dalam aplikasi. Sila tulis kepada kami dahulu, sekiranya kami boleh membantu.

“TimesHero is already open in another window”

Tutup tetingkap atau tab TimesHero yang lain, kemudian ketik Try again. Menggunakan dua sekali gus boleh mengelirukan kemajuan.

Tablet memaparkan “Ask a parent to renew the pass”

Ini bermakna pas keluarga telah dibayar balik. Sifir percuma 1, 2 dan 5 masih berfungsi, dan kemajuan anak anda selamat.

Pada telefon ibu bapa:

1. Buka Parent Dashboard. Sebuah kotak memaparkan This pass was refunded, so paid features are locked.
2. Ketik Buy again dan ikuti Beli pas.

Selepas pembelian baharu, telefon ibu bapa memindahkan tablet anda kepada pas baharu dengan sendirinya. Tablet itu dibuka kuncinya pada kali berikutnya ia bersambung ke internet.

Tablet masih terkunci selepas anda membeli semula

Jika tablet kekal terkunci selepas bayaran balik dan pembelian baharu, ia menunjukkan butang Enter a new pairing code di sebelah nota itu.

1. Pada telefon ibu bapa, buka Settings dan cari Family Devices.
2. Ketik + Link Device for diikuti nama anak anda. Kod 6 digit muncul.
3. Pada tablet, ketik Enter a new pairing code.
4. Taip kod itu dan ketik Connect.

Profil dan kemajuan anak anda kekal pada tablet.

“Connect to the internet to confirm your pass”

TimesHero menyemak pas anda dengan perkhidmatan kami dari semasa ke semasa. Jika sebuah telefon atau tablet tidak dapat menyemak selama 30 hari, ia memaparkan mesej ini. Ciri berbayar berhenti seketika. Sifir 1, 2 dan 5 masih berfungsi.

1. Sambungkan peranti itu ke internet.
2. Buka TimesHero dan tunggu seketika.

Pas disahkan dan ciri berbayar kembali. Tiada apa-apa dipadam.

“We couldn’t confirm your license just now”

Ini dipaparkan pada Parent Dashboard. Data anda selamat pada peranti. Semak sambungan internet anda. Jika ia tidak hilang, buka Settings dan masukkan kunci lesen anda sekali lagi.

“This tablet needs to be re-linked. Ask a parent.”

Pada telefon ibu bapa, buka Settings, cari Family Devices, dan ketik Reset link di sebelah tablet itu. Kemudian buka TimesHero pada tablet dalam masa 24 jam. Jika itu tidak membantu, ketik Unlink Device dan pautkan semula tablet itu dengan kod baharu. Lihat Pautkan tablet anak anda.

Ada yang tidak kena pada sesuatu skrin

Ketik Reload, atau Back to the map. Jika ia terus berlaku, ketik Copy details dan hantar teks itu kepada support@fmbuilt.dev. Butirannya tidak mengandungi nama, PIN atau kunci lesen.

Pertarungan langsung tidak mahu bermula

• We couldn’t find that battle. Kod salah atau sudah tamat. Minta rakan anda membuka bilik baharu.
• This battle is full. Dua pemain sudah menyertai.
• Live battles are resting. Cuba bertarung melawan komputer. Lihat Pertarungan langsung.

Masih tersekat?

Tulis kepada kami: Hubungi kami.